說(shuō)起回頭客相信大家都不陌生，每個(gè)行業(yè)每個(gè)店鋪都有自己的回頭客，那么為什么有的客戶卻留不住呢？其實(shí)做電商有些流失的客戶也是情理之中，畢竟電商范圍很龐大人群多，在一個(gè)價(jià)格千千萬(wàn)客戶選擇面廣，所以難免造成客戶流失！那么如何用最有效的方式留住老客戶呢？
一、記住老客戶
想要讓客戶成為我們的回頭客，作為一個(gè)不管是運(yùn)營(yíng)還是銷售必須要和客戶建立一個(gè)良好的人際關(guān)系，盡量的去進(jìn)一步了解客戶的嗜好、性格和興趣等等。
二、一定要讓客戶得到特別的優(yōu)惠待遇
其實(shí)說(shuō)起優(yōu)惠這是一個(gè)大家最常用的手法，也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)，在我們阿里后臺(tái)就有很多種方法不知道大家有沒(méi)有認(rèn)真去運(yùn)用，比如阿里后臺(tái)首頁(yè)有一個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)，在客戶運(yùn)營(yíng)里有“老客維系”“潛客邀約”這是觸手可得優(yōu)惠方式，就是不知大家有沒(méi)有去做，這些圈友們都有發(fā)帖講過(guò)如何使用，我就不一一說(shuō)了。
其實(shí)優(yōu)惠是很有講究的，他的關(guān)鍵在于給客戶優(yōu)惠多少，給什么樣的優(yōu)惠，這里面也是大有學(xué)問(wèn)喲。一些精明的銷售者會(huì)經(jīng)常利用一點(diǎn)小恩小惠，從而使得一些新客戶成為回頭客，老客戶經(jīng)常光顧。其實(shí)說(shuō)實(shí)話任何一個(gè)店鋪都不會(huì)做賠本的買賣，可能從表面看像是我們給顧客優(yōu)惠自己得到損失，但是你想如果回頭客多了，那么我們這一點(diǎn)損失是不是很快就是成倍的賺回來(lái)呢？真正的優(yōu)惠并不在于一些小技巧，主要還是取決于客戶在一個(gè)什么樣的環(huán)境里購(gòu)物，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、商業(yè)道德、商品質(zhì)量、再就是周到的售后服務(wù)等等，這才是一個(gè)店鋪?zhàn)罱K吸引回頭客的根本原因。
三、如何選擇優(yōu)先對(duì)待老客戶
優(yōu)先對(duì)待老客戶可能更多的會(huì)表現(xiàn)在對(duì)老客戶的接待上，因?yàn)橄竦赇佊欣峡蛻暨^(guò)來(lái)我們自己平時(shí)要做好備注，這樣不至于新客老客分不清，當(dāng)老客戶來(lái)到店鋪時(shí)我們銷售可以說(shuō)：“您是特別的客人，請(qǐng)?jiān)试S我們把您的資料登記一下，我們?yōu)槟臏?zhǔn)備了特別的禮物”！相信這段話客戶必然會(huì)感受到我們對(duì)待老客戶的接待態(tài)度。是不是好過(guò)一如既往的“歡迎光臨本店、您有什么需要嗎？”或者：您好，有喜歡的可以直接下單等等一系列見(jiàn)怪不怪的話吧！如果你是快消品店鋪真的很忙，那也要表現(xiàn)出親切的態(tài)度即可，要讓客戶感受到：“這家店總是以特別的服務(wù)態(tài)度接待我”。
四、我們?nèi)绾巫龊么罂蛻艄芾?/strong>
說(shuō)實(shí)話一個(gè)店鋪失去一個(gè)大客戶可能真的會(huì)對(duì)店鋪造成元?dú)獯髠晕覀円仨氈匾晫?duì)大客戶的一些管理。具體點(diǎn)說(shuō)不管我們店鋪?zhàn)龅拇笥谛?，?duì)于一些大客戶必須提供良好的針對(duì)性的服務(wù)。
1.首先我們要保證的就是對(duì)大客戶的充足貨源。都知道大客戶肯定是商品消費(fèi)量較大的，所以我們要優(yōu)先滿足大客戶對(duì)商品數(shù)量上的要求，當(dāng)然這個(gè)針對(duì)快消品最為實(shí)用。
2.一定記得對(duì)大客戶回訪。作為一個(gè)合格既有能力的銷售，我們必須做到拜訪客戶，距離實(shí)在很遠(yuǎn)那可以選擇電話、微信只要你想拜訪，方法有很多。但是不要盲目拜訪一定要有計(jì)劃的拜訪。
3.關(guān)注客戶的一些商業(yè)活動(dòng)。有些客戶都會(huì)做一些市場(chǎng)營(yíng)銷，這時(shí)候的我們一定要密切關(guān)注，并利用一切可利用的機(jī)會(huì)與客戶之間增加感情交流。
話說(shuō)回來(lái)今天我們主要說(shuō)的是回頭客，但是切記一切客戶都要做到一視同仁、誠(chéng)實(shí)待客，只是在這個(gè)前提下銷售做好對(duì)老客戶的維系，我們遇到的每一個(gè)客戶都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都希望得到尊重。其實(shí)顧客是最聰明的，也是最公正的，如果他們?cè)谀愕昀锷线^(guò)一次當(dāng)，你放心日后定會(huì)避而遠(yuǎn)之。
